Growflect · Przykłady

Osiem barier, które w sklepach spotyka się najczęściej

Nie są to opisy konkretnych klientów — Growflect jest młodą firmą i nie będziemy udawać portfolio, którego jeszcze nie ma. To wzorce, które powtarzają się w sklepach, i format, w jakim opisujemy każde znalezisko w raporcie.

Sprawdź, które z nich ma Twój sklep Zobacz pełną metodę

Format 1:1 jak w raporcieWzorce, nie opisy klientówBez retuszu

O tej liścieUczciwie

Czym jest: Zestaw powtarzalnych wzorców i przykład formatu, w jakim dostajesz raport
Czym nie jest: Opisem prac dla konkretnych klientów ani portfolio
Dlaczego tak: Case studies publikujemy dopiero wtedy, gdy mamy na to zgodę i twarde liczby
Co z tego masz: Możesz ocenić sposób myślenia, zanim cokolwiek zapłacisz

§ Bariery

Każda bariera opisana tak samo

Obserwacja, rekomendacja, wpływ na sprzedaż i trudność wdrożenia. W pełnym raporcie dochodzi jeszcze uzasadnienie i miejsce w kolejce.

Krytyczna Przykład 01 Checkout

Wymuszona rejestracja przed złożeniem zamówienia

Obserwacja: Aby dokończyć zakup, klient musi założyć konto i kliknąć link aktywacyjny w e-mailu. Na telefonie oznacza to wyjście z przeglądarki i powrót do pustego koszyka.
Rekomendacja: Włączyć zakup jako gość; konto proponować dopiero po opłaceniu zamówienia.

Wpływ: wysokiTrudność wdrożenia: niska

Krytyczna Przykład 02 Strona docelowa

Kampania na konkretny produkt prowadzi na stronę główną

Obserwacja: Reklama pokazuje jeden produkt z ceną, a kliknięcie ląduje na stronie głównej. Klient musi sam odnaleźć to, po co przyszedł.
Rekomendacja: Kierować każdą grupę reklam na kartę reklamowanego produktu albo na kategorię z ustawionym filtrem.

Wpływ: wysokiTrudność wdrożenia: bardzo niska

Wysoka Przykład 03 Karta produktu

Koszt i termin dostawy dopiero w koszyku

Obserwacja: Na karcie produktu nie ma informacji o dostawie. Część klientów dodaje do koszyka wyłącznie po to, żeby sprawdzić koszt wysyłki — i wychodzi.
Rekomendacja: Pod przyciskiem zakupu pokazać koszt dostawy, próg darmowej wysyłki i przewidywaną datę doręczenia.

Wpływ: wysokiTrudność wdrożenia: średnia

Wysoka Przykład 04 Oferta

Cena bez punktu odniesienia

Obserwacja: Produkt ma jedną cenę i żadnej wersji porównawczej. Jedynym punktem odniesienia zostaje cena konkurencji w kolejnej karcie przeglądarki.
Rekomendacja: Dodać wariant rozszerzony albo zestaw i pokazać, co klient dostaje ponad podstawę.

Wpływ: wysokiTrudność wdrożenia: średnia

Wysoka Przykład 05 Koszyk

Pole na kod rabatowy wypycha klienta ze sklepu

Obserwacja: Widoczne pole „Masz kod rabatowy?” w momencie płatności wysyła część klientów do wyszukiwarki. Wracają rzadziej, niż się wydaje.
Rekomendacja: Ukryć pole pod dyskretnym odnośnikiem albo przenieść je poza główną ścieżkę wzroku.

Wpływ: średniTrudność wdrożenia: niska

Wysoka Przykład 06 Zestaw zdjęć

Osiem kadrów tego samego ujęcia na białym tle

Obserwacja: Galeria różni się wyłącznie kątem. Żaden kadr nie pokazuje produktu w użyciu, w skali ani w porównaniu z wariantem.
Rekomendacja: Zostawić dwa kadry katalogowe, resztę przeznaczyć na skalę, użycie i odpowiedź na najczęstszą obiekcję.

Wpływ: wysokiTrudność wdrożenia: średnia

Średnia Przykład 07 Kategorie

Filtry, które nie zawężają niczego istotnego

Obserwacja: Sklep pozwala filtrować po kolorze i cenie, ale nie po tym, według czego klienci realnie wybierają w tej kategorii.
Rekomendacja: Dobrać filtry do pytań, które pojawiają się w wiadomościach od klientów, a nie do pól dostępnych w systemie.

Wpływ: średniTrudność wdrożenia: średnia

Niska Przykład 08 Mobile

Pasek promocyjny zasłania przycisk zakupu

Obserwacja: Przyklejony pasek z kodem rabatowym przykrywa dolną część ekranu. Na najmniejszych telefonach przycisk zakupu jest częściowo niewidoczny.
Rekomendacja: Ukrywać pasek przy przewijaniu w dół albo dodać odstęp dolny odpowiadający jego wysokości.

Wpływ: niskiTrudność wdrożenia: bardzo niska

§ Uczciwie

Czego na tej stronie nie znajdziesz

Growflect zaczyna. Zamiast budować wiarygodność z logotypów, na które nie mamy zgody, i procentów, których nie da się sprawdzić, pokazujemy to, co możemy pokazać uczciwie: metodę, format raportu i jawne warunki.

Co pokazujemy

Pełną listę 55 punktów kontrolnych, które przechodzimy.
Dokładny format raportu, łącznie z tym, jak wyglądają rekomendacje.
Ceny, terminy i zakres — przed rozmową, nie po niej.
Sytuacje, w których odradzamy zakup audytu.

Czego nie pokazujemy

Logotypów firm, które nigdy nie były naszymi klientami.
Procentów wzrostu bez kontekstu i bez możliwości weryfikacji.
Opinii, których nikt nie napisał.
Liczby zrealizowanych projektów zaokrąglonej w górę.

§ Start

Które z tych barier ma Twój sklep?

Prześlij link. Przejdziemy ścieżkę zakupową jak Twój klient i wrócimy z maksymalnie trzema obserwacjami — w dokładnie takim formacie jak powyżej.

Do 3 najważniejszych obserwacji z Twojego sklepu

Analiza wykonywana ręcznie przez człowieka

Odpowiedź w 2 dni robocze

Bez zobowiązania i bez prezentacji